Symptome #

Beim Versuch, einzelne Bereiche und Funktionen nach einem Release-Wechsel aufzurufen, werden Ansichten wir Fenster, Tabellen oder Menüs dem Benutzer nicht richtig dargestellt.

Mögliche Fehler:

• Browser – Cache
• Proxy – Cache

Ursache #

Bei einem Release-Wechsel auf eine neue Version eines SEMYOU Dienstes, werden grundlegende Bibliotheken ausgetauscht und erneuert. Der Browser speichert für den schnellen Zugriff auf Seiten und Web-Applikationen oft verwendete Bibliotheken in seinem Cache, wodurch es hierbei zu einem Konflikt kommen kann. D.h., der Browser-Cache beinhaltet noch ältere Bibliotheken, welche nicht mehr mit der neuen Version des Dienstes kompatibel sind.  

Rufen Sie den SEMYOU – Dienst über den Browser-Inkognito Modus auf und die Darstellung weist keine Fehler auf, so kann das Problem auf den Cache zurückgeführt werden.

Auflösung #

Lösung 1: Leeren Sie Ihren Browser-Cache #

1. Öffnen Sie Ihren Browser, mit dem Sie den SEMYOU Dienst verwenden
2. Öffnen Sie über das Menü die Browser – Einstellungen
3. Navigieren Sie zu Datenschutz und Sicherheit
4. Leeren Sie den Browser-Cache vollständig
5. Starten Sie Ihren Browser neu
6. Rufen Sie den verwendeten SEMYOU Dienst auf und versuchen erneut die Ansicht, Aktion oder Funktion auszuführen

Lösung 2: Unternehmens Proxy – Cache leeren / aktualisieren #

1. Kontaktieren Sie Ihren IT-Service-Desk / IT-Administrator
2. Lassen Sie die Proxy-Einstellungen Ihres Unternehmens prüfen
3. Aktualisieren Sie den Proxy – Cache für die Domains: *.semyou.com, *.semyouonline.com
4. Starten Sie Ihren Browser neu
5. Rufen Sie den verwendeten SEMYOU Dienst auf und versuchen erneut die Ansicht, Aktion oder Funktion auszuführen